Política de Trocas e Devoluções da Bitashop

Na Bitashop, a satisfação do cliente é nossa prioridade. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e justa, em conformidade com as leis de defesa do consumidor. Neste guia, você encontrará todas as informações necessárias para garantir uma experiência de compra tranquila e segura.

1. Direito de Arrependimento ou troca

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra em um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Como proceder:

• Entre em contato: Utilize nosso WhatsApp: (27) 99612-8967 para solicitar a devolução.
• Logística Reversa: Se o pedido estiver dentro do prazo, organizaremos a logística reversa para o envio do produto de volta.
• Análise do Produto: Assim que recebermos o produto, realizaremos uma análise e retornaremos em até 48 horas úteis.

Opções após a análise:

• Se o produto estiver em perfeitas condições e não foi utilizado, você pode optar por:
• Cupom de loja: Com validade de 10 dias úteis.
• Estorno: O pedido será processado em até 72 horas.

2. Devoluções por Defeito 

As devoluções são aceitas nas seguintes situações: - Produtos com defeito: Dentro do prazo de garantia de 90 dias.

Condições:

• O produto deve estar completo com todos os itens originais, como caixa e carregador. A falta de qualquer item resultará na perda do direito à garantia.

Como proceder:

• Entre em contato: Novamente, utilize nosso WhatsApp (27) 99612-8967.
• Análise inicial: Tentaremos resolver o problema online, solicitando imagens ou vídeos do produto.
• Envio do produto: Caso o problema persista, solicitaremos o envio do produto (frete por nossa conta) para análise em até 48 horas úteis.

Resultados da análise:

• Produto com defeito: Se confirmado, você receberá um cupom para adquirir o mesmo produto ou outros na loja, desde que dentro do prazo de 90 dias.
• Mau uso: Se o produto apresentar indícios de mau uso, será devolvido ao cliente (frete por conta do cliente) e um orçamento poderá ser fornecido para conserto.

Considerações Finais

É fundamental que todos os itens originais sejam mantidos para garantir seus direitos de troca ou devolução. Recomendamos guardar tudo que acompanha o produto durante o período de garantia.

Para mais informações ou dúvidas, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar e garantir que sua experiência de compra na Bitashop seja a melhor possível!